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  • Categoría: Analista

    Analista de Monitoreo con buen desempeño del servicio.

    Vacantes
    Analista Santo Domingo 12 Jul, 2019

    Objetivo del Cargo:
    Atender, diagnosticar, solucionar y/o canalizar los requerimientos puntuales que presenten los clientes con el servicio que presta GOLD DATA en un primer nivel de soporte y sean reportadas a través de Sistema de Gestión de Ticket.

    Responsabilidades específicas:
    Atender las solicitudes de nuevos servicios y de soporte técnico de primer nivel de atención, reportadas por los clientes bien sea vía telefónica o por correo electrónico durante su turno de trabajo.
    Efectuar el registro de las incidencias en el Sistema de Gestión de Ticket.
    Identificar y generar soluciones de Servicio.
    Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.
    Realizar llamadas salientes a los clientes a fin de comunicar, interrupción del servicio por mantenimiento o falla y resolución de casos.
    Aplicar los instrumentos de medición de satisfacción de los clientes una vez solventada la solicitud.
    Realizar el monitoreo preventivo de los recursos de red y servicios, identificando las alarmas, diagnosticando degradaciones o incidencias en Los servicios, resolviendo en un primer nivel de atención o canalizando al segundo nivel de soporte.
    Restaurar o recuperar el desempeño del servicio.
    Correo Electrónico:
    IRENE.ROJAS@GOLDDATA.NET

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